Gizlilik Politikası

Giriş

Quantum Temizlik olarak, müşterilerimizin ve web sitemizi ziyaret eden tüm kullanıcıların gizliliğine önem veriyoruz. Bu gizlilik politikası, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve ilgili mevzuat hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır.

Şirketimiz, İzmir Buca'da yerleşik olup, profesyonel temizlik hizmetleri sunmaktadır. Web sitemiz aracılığıyla hizmet taleplerini almakta ve müşterilerimizle iletişim kurmaktayız.

Toplanan Kişisel Veriler

Web sitemiz üzerinden aşağıdaki kişisel verilerinizi toplayabiliriz:

İletişim Bilgileri

• Ad ve Soyad: Hizmet talebinde bulunan kişinin kimlik bilgisi
• Telefon Numarası: İletişim ve randevu koordinasyonu için
• E-posta Adresi: Bilgilendirme ve iletişim amaçlı (talep edildiğinde)
• Adres Bilgisi: Hizmet sunulacak mekan bilgisi

Hizmet Bilgileri

• Talep edilen temizlik hizmeti türü
• Hizmet talep tarihi ve saati
• Özel istekler ve notlar
• Tercih edilen iletişim yöntemi

Teknik Veriler

• IP adresi (güvenlik ve analiz amaçlı)
• Tarayıcı türü ve sürümü
• İşletim sistemi bilgisi
• Ziyaret edilen sayfalar ve tıklama verileri
• Siteye giriş ve çıkış zamanları

Verilerin Toplanma Yöntemleri

Kişisel verileriniz aşağıdaki yöntemlerle toplanmaktadır:

1. İletişim Formları: Web sitemizde bulunan iletişim ve teklif formları aracılığıyla
2. Telefon Görüşmeleri: Müşteri hizmetleri telefon hattımız üzerinden yapılan görüşmeler
3. WhatsApp İletişimi: WhatsApp üzerinden gelen hizmet talepleri
4. Otomatik Sistemler: Çerezler ve analiz araçları vasıtasıyla
5. Fiziksel Ziyaretler: Hizmet sunumu sırasında edinilen bilgiler

Verilerin İşlenme Amaçları

Toplanan kişisel verileriniz yalnızca aşağıdaki amaçlar doğrultusunda işlenmektedir:

Verilerin Paylaşımı

Quantum Temizlik, kişisel verilerinizi üçüncü kişilerle paylaşmamayı prensip edinmiştir. Ancak aşağıdaki durumlarda sınırlı paylaşım gerçekleşebilir:

Yasal Zorunluluklar

• Mahkeme kararı veya yasal yükümlülük durumunda resmi makamlara
• Yasal hakların korunması için gerekli durumlarda

Hizmet Sağlayıcılar

• Web hosting hizmeti sağlayan firmalar (teknik altyapı için)
• İletişim platformları (e-posta, SMS servisleri)
• Analiz araçları sağlayıcıları (Google Analytics gibi)

Not: Bu hizmet sağlayıcılar, verilerinizi yalnızca bizim adımıza ve talimatlarımız doğrultusunda işlemekte olup, kendi amaçları için kullanamamaktadır.

Veri Güvenliği

Kişisel verilerinizin güvenliğini sağlamak için aşağıdaki teknik ve idari tedbirleri almaktayız:

Teknik Önlemler

• SSL sertifikası ile şifreli veri iletimi
• Güvenli sunucu altyapısı
• Düzenli güvenlik güncellemeleri
• Güçlü şifreleme yöntemleri
• Güvenlik duvarı sistemleri
• DDoS saldırı koruması

İdari Önlemler

• Sınırlı personel erişimi
• Gizlilik sözleşmeleri
• Düzenli personel eğitimleri
• Veri işleme prosedürleri
• Düzenli güvenlik denetimleri

Verilerin Saklanma Süresi

Kişisel verileriniz, işlendikleri amaç için gerekli olan süre boyunca ve yasal saklama yükümlülükleri çerçevesinde saklanmaktadır:

• Aktif Müşteri Verileri: Hizmet süresi boyunca ve sonrasında 2 yıl
• Potansiyel Müşteri Verileri: Son iletişimden itibaren 1 yıl
• Finansal Kayıtlar: Vergi mevzuatı gereği 10 yıl
• İletişim Kayıtları: 6 ay ile 1 yıl arası
• Web Sitesi Logları: 6 ay

Saklama süresi sona eren veriler, güvenli bir şekilde silinmekte veya anonim hale getirilmektedir.

KVKK Kapsamındaki Haklarınız

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun 11. maddesi uyarınca, kişisel verilerinizle ilgili aşağıdaki haklara sahipsiniz:

1. Bilgi Talep Etme: Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
2. Amaç Öğrenme: Verilerinizin hangi amaçla işlendiğini öğrenme
3. Üçüncü Kişi Bilgisi: Yurt içinde veya dışında paylaşılan üçüncü kişileri bilme
4. Düzeltme: Eksik veya yanlış işlenmiş verilerin düzeltilmesini isteme
5. Silme: İşleme şartlarının ortadan kalktığı durumlarda silme talep etme
6. Bildirim: Yapılan düzeltme ve silme işlemlerinin üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
7. İtiraz: Verilerin otomatik sistemlerle işlenmesi sonucu olumsuz etkilenme durumunda itiraz etme
8. Tazminat: Kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız halinde tazminat talep etme

Çerezler

Web sitemiz, kullanıcı deneyimini iyileştirmek ve site trafiğini analiz etmek amacıyla çerezler kullanmaktadır. Çerez kullanımı hakkında detaylı bilgi için Çerez Politikası sayfamızı inceleyebilirsiniz.

Çocukların Gizliliği

Web sitemiz, 18 yaşın altındaki çocuklara yönelik değildir. Bilerek 18 yaşın altındaki bireylerden kişisel veri toplamıyoruz. Eğer 18 yaşın altındaki bir çocuğa ait kişisel veri topladığımızı fark ederseniz, lütfen bize bildirin ve bu verileri derhal sileceğiz.

Uluslararası Veri Transferi

Quantum Temizlik, kişisel verilerinizi Türkiye dışına transfer etmemektedir. Kullandığımız üçüncü taraf hizmetler (Google Analytics gibi), verilerinizi kendi gizlilik politikaları çerçevesinde işleyebilir. Bu durumda, ilgili platformların gizlilik politikalarını incelemenizi öneririz.

Politika Güncellemeleri

Bu gizlilik politikası, yasal düzenlemeler veya iş süreçlerimiz değiştikçe güncellenebilir. Önemli değişiklikler olduğunda, web sitemiz üzerinden veya e-posta yoluyla bilgilendirileceksiniz. Politikanın güncel halini düzenli olarak kontrol etmenizi öneririz.

İletişim

Gizlilik politikamız veya kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz: